Trocas e devoluções
Na [falta: nome da loja], queremos que sua compra seja segura do início ao fim. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor e reúne tudo sobre trocas, devoluções e reembolso.
Desistência da compra (arrependimento)
Nas compras feitas pelo site, você pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem precisar justificar (CDC, art. 49). Nesse caso, devolvemos o valor pago, incluindo o frete de envio, e o custo da devolução é da [falta: nome da loja].
Estado do produto
Para devolução por arrependimento, o produto precisa estar:
- sem sinais de uso;
- com etiquetas, acessórios e manuais;
- de preferência na embalagem original.
Troca por tamanho ou modelo
Não serviu? Você pode trocar por outro tamanho ou modelo em até [falta: prazo de troca] dias corridos do recebimento, com o produto nas mesmas condições acima. O frete da primeira troca é por nossa conta; da segunda em diante, é por conta do cliente.
Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito, você tem até 90 dias para reclamar, contados do recebimento para defeitos aparentes, ou da descoberta do problema para defeitos ocultos (CDC, art. 26). Avaliamos o produto e, se o defeito for confirmado, fazemos o reparo, a troca por um igual ou o reembolso.
Como solicitar
- Chame no WhatsApp [falta: WhatsApp] ou envie e-mail para [falta: e-mail].
- Informe nome completo, número do pedido e o motivo. Em caso de defeito, mande fotos ou vídeo.
- Aguarde nossas orientações antes de enviar. A etiqueta de postagem ou a coleta são combinadas no atendimento.
Reembolso
O reembolso é feito depois que o produto chega e é conferido, pela mesma forma de pagamento da compra:
- Pix: transferência para a conta informada por você;
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, que aparece em uma das próximas faturas, conforme o prazo do banco emissor.
Pedido cancelado antes do envio é reembolsado integralmente.
Endereço para devolução
[falta: razão social], CNPJ [falta: CNPJ]
[falta: endereço]